客户的利益高于一切

走近斯柯达上海百联的售后前台，一个拥有如阳光般灿烂笑容的大男孩永远在那里等待为客户服务。诚实可信的为人、热情主动的接待、执着周到的服务……一切的一切都源于对客户高度负责的精神和对工作不懈追求的态度。他，就是斯柯达上海百联的售后服务顾问—陈科。

陈科年纪轻轻，但却已经是斯柯达上海百联的金牌售后服务顾问。从同事到客户，无不对他有深厚的信赖感。问起陈科什么是他工作的动力，他总是憨憨的笑道：“顾客信任我才来找我，我当然要好好工作来回报他们的信任。”

陈科是这样说的，同时也是这样做的。2007年11月16日深夜11点许，一阵急促的电话铃声惊醒了原本睡梦中的陈科。原来一位新近购车的王小姐在高架上发生了碰擦事故，由于王小姐是刚拿到驾照的新手，没有处理事故的经验，显得十分焦急。陈科先是在电话中安慰王小姐，然后又为王小姐联系了保险公司和拖车。直到临晨1点多，在确认了保险公司处理完理赔事宜，拖车公司拖走事故车辆，王小姐已安全到家以后，陈科才重新拖着疲惫的身体沉沉睡去。第二天一早陈科早早赶到公司，为王小姐安排相关的维修事宜。车子修好了，王小姐却因为工作繁忙无暇抽身提车。于是陈科主动联系王小姐，提出在单位等她晚上下班以后来办理提车手续。最终这一等就等到了晚上22点。事后王小姐写来了感谢信并亲自上门对陈科的服务表示了感谢，王小姐称“陈科的服务让她真正体会到了百联对消费者选的开心，买的放心，用的省心的承诺。” 陈科时时处处为客户着想的服务态度，不仅感动了消费者，同时也为公司同仁做出了表率作用，为企业树立了良好的形象。

陈科工作中尽心尽力，生活中关爱同事。在保证自己工作质量的同时，陈科还抽空负起了“传帮带”的作用。在工作中带教实习生，在言传身教中传递着大众斯柯达“HUMAN TOUCH”的核心服务理念。实习生许吉在陈科的带教下，不仅在短时间内上手了基本的工作内容，更重要的是从陈科身上学到了那种对消费者负责的态度。许吉说：“看着陈科的工作，有一种莫名的感动，不论自己身上发生了怎样不愉快的事情，但是在工作的时候他永远能对客户报以灿烂的笑容。用笑容接近客户，用真诚服务客户。在他的身上，我学到的不仅是专业知识，更多的是一种工作态度，一种处世方式。”

在许许多多平凡的售后服务顾问中，陈科做出了不平凡的业绩。陈科服务过的客户再来斯柯达上海百联时，总不忘来看看这个令他们喜欢的大男孩。客户的承认是对陈科工作最大的认可，陈科就是这样每天开心的工作着，服务着。“客户的利益高于一切……“陈科的言语仿佛又再耳畔响起。