与众不同的关爱

随着中国汽车市场的日趋成熟，消费者渐渐从价格主观向服务主观衍变。各知名汽车品牌也纷纷推出了各自的汽车服务品牌。

作为百年品牌的斯柯达，自创立伊始便将客户关爱放在首要位置。相比其他传统品牌将服务仍然停留在售后层面的现状，斯柯达提出“Human Touch 真心呵护主动更感动”的服务理念。完全超越了“服务等同于售后服务”的狭隘观念。在售后服务以外，我们致力于从市场推广、展厅接待、购车流程、交车仪式、车主活动等方方面面使消费者从接触明锐伊始便感受到斯柯达明锐的诚挚关爱。

身体力行的关爱

“一个企业要生存必然要盈利，但盈利的前提是消费者对我们的满意。我们要将消费者满意度摆到比盈利更高的位置，只有让消费者满意，我们才可能盈利”上海百联沪北汽车销售有限公司作为上海大众斯柯达品牌的华东区旗舰店，自创立伊始便将客户关爱放在了工作中的首要位置。展厅门口的迎宾红毯、客用雨伞、细致周全的交车仪式……时时处处无不透露出百联斯柯达人对消费者的真心关爱。“乐于助人、为人着想、公平公正、明确果断、真诚信赖、积极主动、超越期待”这七个“Human Touch”的核心价值观在这里得到了充分的体现和忠实的执行。